打造精品服务，铸就蓝色辉煌中国建设银行股份有限公司白城分行营业部，于1996年4月在白都会挂牌建立。位于吉林省白都会洮北区中兴西大路28号，白城分行大楼一楼。我行地理位置优越，地处富贵路段，是白都会金融一条街中心位置，全行面积达1200余平，营业部员工13人，其中青年员工11人。

迄今为止已为客户提供了23年的服务，是致力于服务区域宽大客户群体的建设银行前沿金融窗口的综合性支行。建立以来，营业部获得多项殊荣，2012年被评为省级平安银行称呼，2015年被评为中国建设建行五星级网点；2017年划分荣获中国建设银行吉林省分行“信用卡分期生长优胜奖”、“预审批营销先进将”“小我私家快贷生长优胜奖”；2018年荣获中国建设银行白城分行“普惠金融先锋奖”；2018年我行又被庆幸的打造成为旗舰型网点；2019年划分荣获中国建设银行吉林省分行“优秀网点奖”、“房金业务拓展先锋奖”；中国建设银行白城分行“先进团体”称呼、“旺季营销竞赛”第一名，并在2019年年尾，被中国银行业协会授予银行业文明规范服务“五星级网点”。实现了物质文明和精神文明建设双丰收。

白城分行营业部所有结果的取得都与上级单元的正确向导和全体员工呕心沥血的支付是密不行分的，为了守护这份来之不易的结果，白城分行营业部主要接纳了以下措施：一、完善硬件设施，打造舒适服务为提升营业部服务水平和整体形象，争做地域特色银行，营业部不停完善网点服务设施，在情况部署上充实体现了以人为本的服务宗旨。洁净整洁、宽敞明亮的营业大厅，功效区域齐全、划分科学，分为现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、自助服务区、客户期待区、客户休息区、民众教育区和贵宾理财区，其中在高柜区特设爱心窗口、敬老窗口、绿色通道、快速业务、零钞兑换窗口、退伍武士快速管理业务窗口以及涉外服务窗口，在疫情期间，网点在每个窗口配备免洗手液，利便客户在清点现金、管理业务后使用；通过液晶显示屏循环播放存贷款利率信息，基金净值，借助产物信息折页，理财资讯展板，以消息联合的方式，实时准确有效的将最新的金融资讯先容给客户。

营业厅外为残障人士设置的无障碍通道流通无阻，非灵活车停车区域划明白显。各种标识、名牌规范、醒目，种种票据、物品，定点定位摆放有序，便民服务设施一应俱全，让客户真正体验到了真诚、尊重和尊享，真正享受到了宾至如归的感受。

二、实施细节治理，提升服务质量完善考核制度，强化考核力度。网点统一制定了《柜面人员服务质量考核措施》、《柜面人员核算质量考核措施》、《柜面人员营销积分治理措施》等一系列相关考核措施，并增强监视检查，特别是在省分行柜面考核措施框架内制定的《支行柜面员工绩效人为分配措施》，实施与岗位职责、服务质量、事情业绩挂钩的分配机制，引导员工从被动接受绩效向“挣人为的理念”转变，使之从事情意识上发生基础动力，从而动员风险控制与业务生长、规范治理和优质服务协调生长。

精致化日常治理，提升服务治理的针对性。通过每周一晨会大课堂，实时总结上一周事情和部署本周事情。在日常事情中，大堂司理坚持一日三巡检的原则，实时发现实际事情中存在的单薄环节，并在第一时间举行事情调整，处置惩罚客户疑难问题，实时协调岗位间的事情，很大水平上增加了员工们的事情热情，充实调动了员工们的事情努力性。

三、加大服务支撑，强化服务意识提倡学习理念，提升服务能力。网点注重建设以能力和业绩为导向的公正竞争机制，为员工自身价值和职业生涯生长缔造途径。每年组织开展各种专业知识、营销技巧、文明礼仪等培训和多种形式的企业文化运动，连续开展业务服务大比拼等服务技术训练运动，富厚员工的精神文化生活；网点在每周二、周四晨会时组织员工学习手语、英语以便实时为特殊客户提供服务。

这些举措使员工的服务水平、业务技术和综合素质获得了极大的提升。选树服务典型，凝聚中坚气力。网点在日常平凡的事情中着力发现和树立、促进和推动先进典型事迹的流传。

宣传和弘扬先进典型，激励员工以高度的责任感、精湛的业务技术、极具亲和力的服务，赢得客户的高度赞誉。在第一时间第一现场，让客户感受到建行员工高素质、有亲和力的服务。支行还每年都组织员工团建，以开展支行运动的形式富厚员工业余生活。种种人性化的治理措施，使白城分行营业部这个年轻的团体劲头十足，每个员工都充实的施展自身才气，为支行的生长添砖加瓦。

四、齐心聚力，同谋生长白城分行营业部将文明规范服务事情贯串于支行谋划治理事情的各个环节中，全面领会中国银行业文明服务条约的内在，认真贯彻落实《中国建设银行柜面服务治理措施》和《中国建设银行柜面服务尺度》，并将“创新、诚信、互助、共赢”的文化理念融入各项服务中，形成了以行向导班子为焦点，群策群力促生长，凝心聚力争一流的良好气氛。逐渐打造了一支对内有凝聚力和向心力、对外有竞争力和战斗力的员工队伍。白城分行营业部坚持一切从人出发，以调动和引发员工的努力性和缔造性为基础手段，不仅为员工缔造富厚的物质家园，更为员工缔造良好的精神家园。

网点贴心的为员工建设员工之家，使员工在事情之余，身心获得放松，情绪获得缓解。支行向导班子注重培育员工创新能力，勉励员工对流程、产物、服务等环节开展创新，对被网点采取的创新金点子用价值孝敬予以激励。创新激励为支行各项业务生长提供了文化动力，使员工潜在的努力性和缔造性得以充实发挥。

每月，支行班子成员都市与员工举行谈话，举行心理相同、业务相同、思想相同，尊重每位员工，发挥他们的智慧才干，引导员工提升道德修养和职业素养，将关爱员工落实到实处，彰显支行文明规范服务的品牌气力。五、服务社会、展示风范在为社会各界提供更新更好金融服务的同时，白城分行营业部始终保持着强烈的社会责任感，努力将企业生长与构建和谐社会相联系，努力到场社会公益运动。疫情期间营业时间外，营业部副行长马维华领导员工做好防护，走进社区，资助社区建设智慧社区平台，利便社区记载相识小区疫情情况，树立了良好的企业形象；2016年努力响应洮北区政府的“扶贫”响应招呼，营业部行长王洪旭、副行长杜锐朋带队走进乡村，制定合理帮扶计划，建设帮扶长效脱贫机制；2019年普惠金融，培植小微企业，通过个体工商户快贷、小微企业快贷、云税贷、账户云贷、收单云带、惠e农等，为辖区个体工商户和小微企业提供强而有效的金融服务，并在疫情期间，乐成向洮北区青山镇黎明中盛农副产物公司发放贷款260万，大大解决小企业在疫情期间资金紧缺的问题。

在以客户为中心，以诚信赢客户、以创新助发展、以服务铸品牌、以公益为己任、以文化聚气力的推动下，白城分行营业部赢得了社会各界的广泛赞誉，获得了社会各行各业的互助时机，实现共赢。在此次争创“中国银行业文明规范服务千佳示范单元”的历程中，白城分行营业部越发严格执行行业规范与尺度、越发详细的落实到日常柜面服务，更全面提升了支行的各项业务和服务水平，在商业银行竞争猛烈的今天，营业部一直坚持“给客户一个完美的服务、给社会一个真挚的回馈、给员工一个缔造的空间”的郑重答应，努力打造区域最好银行。

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